توضیحات افزونه
معرفی و آشنایی با افزونه وردپرس تیکتینو
تیکتینو برای وبسایتهای وردپرسی طراحی شده که نیاز به یک سیستم مشخص برای دریافت و مدیریت درخواستهای کاربران دارند. با نصب این افزونه، کاربران میتوانند درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند و کارشناسان پشتیبانی نیز میتوانند تیکتها را بر اساس وضعیت، اولویت، دپارتمان و کارشناس مدیریت کنند.
ساختار تیکتینو بهگونهای است که فرآیند پشتیبانی از ثبت درخواست تا پاسخگویی و بستهشدن تیکت در یک محیط مشخص قابل پیگیری باشد.
این افزونه در کنار سیستم تیکت، امکانات دیگری برای ارتباط با کاربران، ارائه محتوای راهنما، مدیریت درخواستهای پرتکرار و بررسی عملکرد تیم پشتیبانی فراهم میکند و میتواند بهعنوان بخشی از زیرساخت پشتیبانی یک وبسایت وردپرسی مورد استفاده قرار بگیرد.
سیستم تیکت و مدیریت درخواستها
هسته اصلی تیکتینو، سیستم مدیریت تیکت است. کاربران میتوانند درخواستهای خود را از طریق سایت ثبت کنند و تیم پشتیبانی نیز درخواستها را در پنل مدیریت مشاهده و پاسخگویی کند.
برای هر تیکت میتوان وضعیت و اولویت مشخص کرد و درخواستها را بر اساس دپارتمان یا کارشناس مربوطه مدیریت کرد. به این ترتیب، سابقه مکالمات و روند رسیدگی به هر درخواست در یک مسیر مشخص قابل پیگیری خواهد بود.
مدیریت دپارتمانها و کارشناسان
افزونه وردپرس تیکتینو امکان تعریف دپارتمانهای مختلف و اختصاص کارشناسان به هر بخش را فراهم میکند. این قابلیت برای مجموعههایی که تیم پشتیبانی آنها از چند بخش یا کارشناس تشکیل شده، امکان تفکیک درخواستها و مدیریت مسئولیتها را فراهم میکند.
تیکتها میتوانند متناسب با موضوع درخواست در اختیار بخش یا کارشناس مربوطه قرار بگیرند و فرآیند پاسخگویی از طریق همان ساختار دنبال شود.
اتصال تیکت به سفارشهای ووکامرس و دکان
بر اساس اعلام توسعهدهندگان این افزونه، تیکتینو با افزونههای ووکامرس و دکان سازگار است و امکان استفاده از اطلاعات سفارش و حساب کاربری را در فرآیند پشتیبانی فراهم میکند. این قابلیت برای فروشگاههای اینترنتی و مارکتپلیسها اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا بخشی از درخواستهای کاربران مستقیماً به سفارش، محصول یا خرید آنها مربوط میشود.
با این اتصال، مدیریت درخواستهای مرتبط با سفارش در کنار سیستم پشتیبانی انجام میشود و کارشناسان میتوانند اطلاعات موردنیاز برای بررسی درخواست کاربر را در همان فرآیند مشاهده کنند.
اطلاعرسانی پیامکی و ایمیلی
تیکتینو امکان ارسال اعلانهای مرتبط با فرآیند پشتیبانی از طریق پیامک و ایمیل را فراهم میکند. این اعلانها میتوانند برای اطلاعرسانی درباره رویدادهایی مانند ثبت درخواست، دریافت پاسخ جدید یا تغییر وضعیت تیکت مورد استفاده قرار بگیرند.
در بخش پیامکی، تیکتینو از سامانه پیامکی SMS.ir پشتیبانی میکند و کاربران میتوانند بعد از تهیه این افزونه، به وبپسرویس پیامکی SMS.ir از طریق API متصل شوند.
اتصال افزونه وردپرس تیکتینو به SMS.ir
اگر قصد دارید با تهیه یک افزونه وردپرس سیستم پشتیبانی و تیکت، پیامکهای مرتبط با آن نیز برای کاربران ارسال شود، تیکتینو امکان اتصال به سامانه پیامکی SMS.ir را فراهم کرده است. با این اتصال، میتوان اطلاعرسانیهای مربوط به تیکتها و رویدادهای مختلف سیستم پشتیبانی را از طریق پیامک انجام داد.
افزونه تیکتینو میتواند به وبسرویس پیامکی SMS.ir متصل شود و پیامکهای موردنظر را از طریق پنل SMS.ir ارسال کند. برای پیامکهای قالبدار نیز میتوان قالبهای موردنظر را در پنل SMS.ir ایجاد کرد و از آنها در فرآیند اطلاعرسانی تیکتها استفاده کرد.
ابزارهای ارتباط و پشتیبانی کاربران
تیکتینو علاوه بر سیستم تیکت، امکاناتی مانند چت آنلاین و پایگاه دانش را در اختیار وبسایت قرار میدهد. چت آنلاین برای ارتباط مستقیمتر با کاربران قابل استفاده است و پایگاه دانش نیز امکان انتشار مقالات آموزشی، راهنماها و پاسخ سوالات متداول را فراهم میکند.
همچنین میتوان پاسخهای آماده برای درخواستهای پرتکرار ایجاد کرد تا کارشناسان هنگام پاسخگویی به سوالات مشابه، از متنهای از پیش آماده استفاده کنند. در کنار این امکانات، قابلیت نظرسنجی رضایت کاربران نیز امکان دریافت بازخورد پس از پایان فرآیند پشتیبانی را فراهم میکند.
گزارشگیری و امکانات تکمیلی
تیکتینو امکاناتی برای گزارشگیری و بررسی وضعیت تیکتها و عملکرد کارشناسان ارائه میدهد. اطلاعات حاصل از فرآیند پشتیبانی میتواند برای بررسی تعداد درخواستها، وضعیت تیکتها و روند پاسخگویی مورد استفاده قرار گیرد.
مدیریت فایلهای ارسالشده در تیکت، ایجاد فیلدهای سفارشی، شخصیسازی ظاهر، اتصال به ربات تلگرام و API و همچنین استفاده از سرویسهای هوش مصنوعی برای پیشنهاد پاسخ، از دیگر امکانات این افزونه هستند که میتوانند متناسب با ساختار و نیاز هر وبسایت مورد استفاده قرار بگیرند.
درصورتی که از افزونه وردپرس تیکت پشتیبانی تیکتینو استفاده میکنید، برای انجام تنظیمات اطلاعرسانی پیامکی میتوانید درگاه SMS.ir را انتخاب کنید. بعد از انتخاب این سامانه پیامک، برای خرید شارژ در پنل پیامکی، از کدتخفیف TICKETINO استفاده کنید تا از تخفیف ویژه این افزونه در SMS.ir بهرهمند شوید.
