توضیحات افزونه
آشنایی با امکانات نرم افزار CRM پیام گستر
نرم‌افزار CRM پیام گستر یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بومی است که به شرکت‌ها در سازماندهی، تحلیل و بهبود تعاملات با مشتریان کمک می‌کند. این نرم‌افزار قابلیت‌های متنوعی را در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات مشتری ارائه می‌دهد؛ از امکانات مهم این ابزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
مدیریت اطلاعات مشتریان
کلیه اطلاعات مرتبط با مشتریان، از جمله داده‌های تماس، سوابق خرید، تعاملات و پیگیری‌ها در یک بانک اطلاعاتی متمرکز ذخیره می‌شود. این قابلیت به تیم‌ها کمک می‌کند تا به‌سادگی تاریخچه مشتری را مشاهده و تحلیل کنند.
اتوماسیون فرآیندهای فروش
پیام گستر امکاناتی برای مدیریت قیف فروش (Sales Pipeline) فراهم می‌کند. تیم‌های فروش می‌توانند فرصت‌های فروش را پیگیری کرده، وظایف مرتبط را تعیین کرده و روند پیشرفت معاملات را به‌صورت بصری مشاهده کنند.
مدیریت کمپین‌های بازاریابی
با استفاده از ابزارهای بازاریابی پیام گستر، می‌توان کمپین‌های هدفمند طراحی کرد. این قابلیت شامل ارسال پیامک، ایمیل‌های تبلیغاتی و رصد عملکرد کمپین‌هاست که به بهبود بازدهی بازاریابی کمک می‌کند.
مدیریت خدمات و پشتیبانی مشتری
پیام گستر سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت شکایات را در اختیار قرار می‌دهد. تیم‌های پشتیبانی می‌توانند درخواست‌های مشتریان را دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری کرده و به‌این‌ترتیب سطح رضایت مشتریان را افزایش دهند.
یکپارچه‌سازی با ابزارهای دیگر
این نرم‌افزار قابلیت یکپارچه‌سازی با سیستم‌های ERP، نرم‌افزارهای حسابداری و سایر ابزارهای داخلی سازمان را دارد که باعث می‌شود کلیه فرآیندهای کسب‌وکار به شکل هماهنگ‌تری اجرا شوند.
تحلیل و گزارش‌دهی پیشرفته
پیام گستر داشبوردها و گزارش‌های قابل‌تنظیمی ارائه می‌دهد که وضعیت فروش، بازاریابی، و پشتیبانی را به‌صورت شفاف نمایش می‌دهند. این تحلیل‌ها به مدیران کمک می‌کند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند.
پشتیبانی از ارتباطات چند کاناله
پیام گستر می‌تواند ارتباطات با مشتریان را از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، پیامک و تلفن) مدیریت کرده و همه مکالمات و تعاملات را به‌صورت یکپارچه ثبت کند.
مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
امکان تعریف نقش‌ها و سطوح دسترسی مختلف برای کارمندان وجود دارد تا هر کاربر فقط به اطلاعات مرتبط دسترسی داشته باشد و امنیت داده‌ها تضمین شود.
نحوه اتصال CRM پیام گستر به پنل پیامکی SMS.ir
برای اتصال نرم‌افزار CRM پیام گستر به پنل پیامکی SMS.ir و بهره‌گیری از قابلیت ارسال و دریافت پیامک، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
دریافت URL ارسال پیامک از SMS.ir
وارد حساب کاربری خود در SMS.ir شوید.
به بخش «برنامه‌نویسان» مراجعه کنید.
در انتهای صفحه، در قسمت URL، روی دانلود کلیک کنید و لینک ارائه‌شده را کپی کنید.
تنظیمات در CRM پیام گستر
در محیط کاربری پیام گستر، روی آیکون سه خط موازی در بالای صفحه کلیک کنید و از منوی باز شده، «تنظیمات» و سپس تنظیمات کلی را انتخاب کنید.
- در پنجره تنظیمات کلی، به بخش پیامک بروید.
- در تب «URL»، روی دکمه «افزودن» کلیک کنید.
در فرم باز شده، فیلدها را به‌صورت زیر تکمیل کنید:
- نام خط: یک نام دلخواه برای این خط وارد کنید.
- آدرس سرور: لینک کپی‌شده از SMS.ir را تا قسمت “?” وارد کنید (مثال: http://ip.sms.ir/SendMessage.ashx?)
- نام کاربری: در قسمت «نام پارامتر» مقدار user و در قسمت «مقدار پارامتر» نام کاربری ورود به سامانه SMS.ir را وارد کنید.
- رمز عبور: در قسمت «نام پارامتر» مقدار pass و در قسمت «مقدار پارامتر» رمز عبور ورود به سامانه SMS.ir را وارد کنید.
- شماره خط: در قسمت «نام پارامتر» مقدار lineNo و در قسمت «مقدار پارامتر» شماره خط اختصاصی خود در SMS.ir را وارد کنید.
- محتوای پیام: text
- گیرنده: to
- فرستنده: F
- گزینه فعال را انتخاب کرده و تنظیمات را ذخیره کنید.
تنظیمات دریافت پیامک (در صورت نیاز)
در CRM پیام گستر، هنگام افزودن خط پیامکی، گزینه «قابلیت دریافت» را فعال کنید.
در پنل SMS.ir، به بخش «انتقال پیامک‌های دریافتی» بروید و گزینه «انتقال دریافتی‌ها به URL» را انتخاب کنید.
روی «افزودن» کلیک کرده و فیلدها را به‌صورت زیر پر کنید:
- عنوان: یک نام دلخواه برای این تنظیمات وارد کنید.
- واژه دریافتی: در صورت تمایل به انتقال تمامی پیام‌های دریافتی، این قسمت را خالی بگذارید.
- خط گیرنده: شماره خط اختصاصی خود را انتخاب کنید.
- URL: آدرسی که از کارشناسان پیام گستر دریافت کرده‌اید را وارد کنید.
- حالت «فعال» را انتخاب کرده و تنظیمات را ذخیره کنید.
استفاده از نرم‌افزار CRM پیام گستر، تعاملات و سوابق مشتریان را در یک سیستم متمرکز مدیریت می‌کند، که منجر به بهبود هماهنگی تیم‌ها و افزایش بهره‌وری سازمان می‌شود. این نرم‌افزار با اتوماسیون فرآیندهای فروش و پشتیبانی، موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه خواهد شد؛ همچنین، تحلیل‌های دقیق و گزارش‌دهی پیشرفته به تصمیم‌گیری‌های بهتر و بهینه‌تر کمک می‌کند. در نهایت، قابلیت یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مختلف و پشتیبانی از ارتباطات چندکاناله، تجربه‌ای جامع‌تر و حرفه‌ای‌تر را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.