توضیحات افزونه
آشنایی با امکانات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته
افزونههای تیکت پشتیبانی پیشرفته برای وردپرس امکانات متعددی را ارائه میدهند که به بهبود فرآیند پشتیبانی و مدیریت درخواستهای کاربران کمک میکنند. برخی از این قابلیتها عبارتاند از:
- هماهنگی با ووکامرس: امکان ارائه پشتیبانی برای محصولات ووکامرس و تعیین محدودیت زمانی و تعدادی برای تیکتها
- اطلاعرسانی چندگانه: ارسال اعلانها از طریق ایمیل، پیامک و تلگرام به کاربران و پشتیبانان
- مدیریت دپارتمانها و پشتیبانان: ایجاد بینهایت دپارتمان و تخصیص پشتیبانان مختلف به هر دپارتمان
- پاسخهای آماده: ذخیره پاسخهای متداول برای تسریع در پاسخدهی به تیکتها
- امکان ارسال فایل و صدا: پیوست فایلها و ارسال پیامهای صوتی توسط کاربران و پشتیبانان (برای ارسال پیام صوتی، سایت شما باید گواهینامه SSL داشته و آپلود فایل WAV در وردپرس امکانپذیر باشد.)
- امتیازدهی به تیکتها: امکان ارزیابی کیفیت پشتیبانی توسط کاربران از طریق امتیازدهی به تیکتها
- سفارشیسازی فیلدها: ایجاد فیلدهای دلخواه برای جمعآوری اطلاعات موردنیاز هنگام ثبت تیکت
- گزارشگیری و آمار: دریافت گزارشهای متنوع برای ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی و بهبود فرآیندها
این امکانات به شما کمک میکنند تا سیستم پشتیبانی موثری را در وبسایت خود پیادهسازی کرده و رضایت کاربران را افزایش دهید.
بررسی کاربردهای افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته
افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته با ارائه امکانات متعدد به تیمهای پشتیبانی کمک میکنند تا درخواستهای کاربران را بهصورت سازمانیافته و کارآمد مدیریت کنند. این ابزارها بهویژه برای وبسایتهای فروشگاهی، آموزشی و خدماتی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارند، بسیار مفید هستند.
نحوه اتصال افزونه تیکت پشتیبانی به پنل پیامکی SMS.ir
برای اتصال افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس به پنل پیامکی SMS.ir و ارسال پیامکهای اطلاعرسانی به کاربران، باید مراحل زیر را دنبال کنید:
ایجاد حساب کاربری در SMS.ir
به وبسایت SMS.ir مراجعه کرده و یک حساب کاربری ایجاد کنید.
پس از تکمیل ثبتنام و تایید حساب، وارد پنل کاربری خود شوید.
فعالسازی ماژول ارسال سریع (در صورت نیاز):
اگر قصد دارید پیامکها به شمارههایی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کردهاند نیز ارسال شود، باید ماژول «ارسال سریع» را فعال کنید. برای این منظور، به منوی «امکانات اولیه موردنیاز» و سپس «فعالسازی امکانات پنل» رفته و ماژول ارسال سریع را خریداری کنید.
دریافت کلید وبسرویس و کد امنیتی:
به منوی «برنامهنویسان» و سپس «کلید وبسرویس» در پنل SMS.ir بروید.
یک کد امنیتی (Security Code) متشکل از حروف و اعداد ایجاد کنید و با فشردن دکمه «ایجاد کلید»، کلید وبسرویس (API Key) را دریافت کنید.
ایجاد قالب پیامکی
در پنل SMS.ir، به منوی «برنامهنویسان» و سپس «قالبهای ارسال سریع» بروید.
یک قالب پیامکی با متغیرهای مورد نیاز ایجاد کنید.
پس از ایجاد قالب، شناسه قالب (Template ID) را یادداشت کنید.
تنظیمات افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته در وردپرس:
در پیشخوان وردپرس، به بخش «تیکتها» و سپس «افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته» بروید.
به قسمت «پیامک» مراجعه کرده و تنظیمات زیر را انجام دهید:
- سرویسدهنده پیامک: SMS.ir
- نام کاربری: کلید وبسرویس (API Key) که در مرحله 3 دریافت کردید.
- رمز عبور پیامک: کد امنیتی (Security Code) که در مرحله 3 ایجاد کردید.
- شماره ارسالکننده: شماره خط ارسالکننده پیامک که در پنل SMS.ir در بخش «تنظیمات» > «تمدید خطوط» موجود است.
- کد الگو: شناسه قالب (Template ID) که در مرحله 4 ایجاد کردید.
تعریف متغیرها در بخش الگو
در بخش «الگو» در تنظیمات افزونه، کلیه متغیرهایی که در قالب پیامکی خود استفاده کردهاید را بنویسید؛ دقت داشته باشید هر متغیر در یک خط نوشته شود.
ذخیره تغییرات
پس از تکمیل تنظیمات، روی دکمه «ذخیره تغییرات» کلیک کنید تا تنظیمات اعمال شوند.
افزونه تیکت پشتیبانی با فراهم کردن امکان ارتباط آسان کاربران با تیم پشتیبانی، تجربه کاربری را بهبود میبخشد و به شما این امکان را میدهد که درخواستها و مشکلات مشتریان را بهصورت منظم و سازمانیافته مدیریت کنید. افزونههای تیکت با سادهتر کردن فرآیند پاسخگویی، در زمان صرفهجویی میکنند و با ذخیره کلیه مکاتبات و تاریخچه درخواستها، امکان دسترسی به سوابق و پیگیریهای گذشته را فراهم میکنند. اگر به دنبال یک راهکار پیشرفته برای بهبود خدمات پشتیبانی و ایجاد روابط بهتر با مشتریان هستید، استفاده از این افزونهها گزینهای ایدهآل محسوب میشود.