توضیحات افزونه
ویژگی‌های کلیدی هلپیکال
سیستم تیکتینگ:
امکان ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان به‌صورت ساختاریافته.
اختصاص تیکت‌ها به تیم‌های مختلف و ثبت تاریخچه تعاملات.
پایگاه دانش:
ایجاد و مدیریت مقالات آموزشی و مستندات فنی.
دسترسی آسان مشتریان و کارکنان به اطلاعات مورد نیاز.
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):
ثبت اطلاعات مشتریان و تاریخچه تعاملات آن‌ها.
امکان تحلیل رفتار مشتریان و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده.
اتوماسیون اداری:
تعریف فرآیندهای خودکار برای مدیریت وظایف تکراری.
افزایش بهره‌وری و کاهش خطاهای انسانی.
گزارش‌گیری و تحلیل:
ارائه گزارش‌های جامع از عملکرد تیم‌ها و وضعیت درخواست‌ها.
تحلیل داده‌ها برای تصمیم‌گیری بهتر و بهبود فرآیندها.
ارتباط با سامانه پیامکی SMS.ir:
ارسال اعلان‌های پیامکی برای اطلاع‌رسانی به مشتریان.
قابلیت اتصال آسان به سامانه پیامکی برای ارسال پیامک‌های فوری.
مزایای استفاده از هلپیکال
بهبود تجربه مشتریان:
پاسخ‌دهی سریع و دقیق به درخواست‌ها باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
سازمان‌دهی بهتر تیم‌ها:
تقسیم وظایف و پیگیری بهتر درخواست‌ها عملکرد تیم‌های پشتیبانی را بهبود می‌بخشد.
کاهش هزینه‌ها:
خودکارسازی فرآیندها و کاهش نیاز به نیروی انسانی اضافی، هزینه‌های سازمان را کاهش می‌دهد.
اطلاع‌رسانی مؤثر:
ارسال اعلان‌های پیامکی به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها و خدمات.
نحوه اتصال هلپیکال به سامانه پیامکی SMS.ir
برای اتصال هلپیکال به سامانه پیامکی SMS.ir، مراحل زیر را دنبال کنید:
دریافت API Key از SMS.ir:
وارد حساب کاربری خود در پنل SMS.ir شوید.
در بخش “برنامه‌نویسان”، کلید API خود را دریافت کنید.
تنظیمات در هلپیکال:
وارد پنل مدیریت هلپیکال شوید.
به بخش تنظیمات پیامکی مراجعه کنید.
سامانه SMS.ir را به‌عنوان ارائه‌دهنده پیامک انتخاب کرده و کلید API را وارد کنید.
شخصی‌سازی پیامک‌ها:
قالب پیامک‌های خود را طراحی کنید. این پیامک‌ها می‌توانند شامل اطلاعاتی مانند شماره تیکت، وضعیت درخواست و زمان پاسخ‌دهی باشند.
همچنین میتوانید با ارسال تیکت پشتیبانی درخواست پیکربندی و اتصال سامانه پیامکی را در پلتفرم هلپیکال ثبت کنید.
نتیجه‌گیری
هلپیکال یک ابزار حرفه‌ای و کارآمد برای مدیریت پشتیبانی و درخواست‌های مشتریان است. این سامانه با امکانات پیشرفته‌ای مانند سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش و ارتباط با سامانه پیامکی SMS.ir، به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را به بهترین شکل ممکن ارائه دهید و تجربه مشتریان را بهبود ببخشید. اگر به دنبال راهکاری جامع و مطمئن برای مدیریت پشتیبانی مشتریان خود هستید، هلپیکال بهترین انتخاب برای شما خواهد بود.