امکانات افزونه تیکتا؛ کاربردهای تیکت پشتیبانی و اتصال به SMS.ir

قابلیت‌های افزونه تیکتا؛ افزایش کیفیت و سرعت پشتیبانی آنلاین

افزونه تیکتا با ارائه امکاناتی مانند ارسال پاسخ‌های صوتی، مدیریت برچسب‌های وضعیت تیکت‌ها، سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی، طراحی واکنش‌گرا و پنل تنظیمات پیشرفته، به بهبود کیفیت و سرعت پشتیبانی آنلاین کمک می‌کند. این ویژگی‌ها امکان ارتباط مؤثرتر با کاربران و مدیریت بهینه درخواست‌های پشتیبانی را فراهم می‌سازند. در ادامه این بخش به بررسی مفصل‌تر امکانات این افزونه پشتیبانی می‌پردازیم.

ارسال پاسخ صوتی؛ ایجاد ارتباط موثرتر و صرفه‌جویی در زمان پاسخ‌دهی

یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد تیکتا، امکان ارسال پاسخ‌های صوتی در تیکت‌ها است. این قابلیت به پشتیبانان اجازه می‌دهد تا با ضبط و ارسال پیام‌های صوتی، ارتباط موثرتری با کاربران برقرار کرده و در زمان پاسخ‌دهی صرفه‌جویی کنند.

مدیریت برچسب‌های وضعیت؛ تعریف و پیگیری دقیق وضعیت‌های مختلف تیکت‌ها

تیکتا امکان تعریف و مدیریت برچسب‌های وضعیت تیکت‌ها را به‌صورت نامحدود فراهم می‌کند. این ویژگی به پشتیبانان کمک می‌کند تا وضعیت هر تیکت را (مانند باز، بسته، در حال انجام و…) به‌طور دقیق مشخص کرده و پیگیری کنند.

سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی؛ سرعت و کیفیت بالاتر در اطلاع‌رسانی تیکت‌ها به کاربران

تیکتا با پشتیبانی از ۱۱ شرکت ارائه‌دهنده خدمات پیامکی، اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با تیکت‌ها را از طریق پیامک به کاربران ارسال می‌کند. این قابلیت به بهبود سرعت و کیفیت ارتباط با کاربران کمک خواهد کرد.

طراحی واکنش‌گرا؛ دسترسی آسان و تجربه کاربری مناسب در دستگاه‌های مختلف

افزونه تیکتا با طراحی کاملا واکنش‌گرا، تجربه کاربری مناسبی را در دستگاه‌های مختلف از جمله موبایل و تبلت ارائه می‌دهد. این ویژگی باعث می‌شود کاربران در هر زمان و مکانی بتوانند به‌راحتی با سیستم پشتیبانی در ارتباط باشند.

پنل تنظیمات پیشرفته؛ سفارشی‌سازی سیستم براساس نیازهای خاص مدیران سایت

این افزونه پنل تنظیمات پیشرفته‌ای دارد که به مدیران سایت امکان می‌دهد بخش‌های مختلف سیستم پشتیبانی را براساس نیازهای خود سفارشی‌سازی کنند. از جمله این تنظیمات می‌توان به مدیریت تیم پشتیبانی، تنظیم قالب‌های ایمیل و پیامک و تعریف فیلدهای دلخواه اشاره کرد.

قابلیت خصوصی‌سازی سیستم؛ محدودیت ارسال تیکت به کاربران عضو سایت

تیکتا امکان خصوصی‌سازی کل سیستم پشتیبانی را فراهم می‌کند؛ به‌طوری‌که فقط کاربران عضو سایت می‌توانند تیکت ارسال کنند. این ویژگی به افزایش امنیت و کنترل بیشتر بر فرآیند پشتیبانی کمک می‌کند.

امتیازدهی به پاسخ‌ها؛ ارزیابی کیفیت پاسخ‌دهی و بهبود عملکرد پشتیبانان

کاربران می‌توانند با دادن امتیاز به پاسخ‌های دریافتی، کیفیت خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنند. این قابلیت به مدیران سایت کمک می‌کند تا بازخورد دقیقی از کاربران دریافت کرده و در صورت نیاز، برای بهبود کیفیت پاسخ‌دهی پشتیبانان اقدام کنند. این روش نه‌تنها موجب افزایش رضایت مشتریان می‌شود، بلکه باعث ارتقا عملکرد تیم پشتیبانی نیز خواهد شد.

استفاده از پاسخ‌های آماده؛ افزایش سرعت و کارایی در پاسخ‌دهی به کاربران

افزونه تیکتا این امکان را به پشتیبانان می‌دهد که پاسخ‌های متداول و رایج را ذخیره کنند تا در مواقع لازم با یک کلیک از آن‌ها استفاده نمایند. این قابلیت موجب افزایش سرعت و کارایی تیم پشتیبانی می‌شود و کاربران نیز در کمترین زمان، پاسخ مشکلات خود را دریافت می‌کنند. استفاده از پاسخ‌های آماده به پشتیبانان کمک می‌کند تا روی مسائل مهم‌تر تمرکز کنند.

همگام‌سازی با ووکامرس و دکان؛ مدیریت موثر تیکت‌های مرتبط با محصولات

افزونه تیکتا با افزونه‌های ووکامرس و دکان به‌طور کامل سازگار است و این سازگاری به فروشگاه‌های آنلاین اجازه می‌دهد درخواست‌های پشتیبانی مرتبط با محصولات و سفارش‌های خود را به‌صورت مؤثر مدیریت کنند. به‌واسطه این همگام‌سازی، همه اطلاعات مرتبط با مشتریان و خریدهای آن‌ها در دسترس تیم پشتیبانی قرار می‌گیرد و فرآیند پاسخ‌دهی و رسیدگی به درخواست‌ها سریع‌تر و دقیق‌تر انجام می‌شود.

امکان افزودن فیلدهای دلخواه؛ جمع‌آوری اطلاعات بیشتر برای پشتیبانی بهتر به کاربران

مدیران سایت می‌توانند فیلدهای دلخواه را به فرم‌های ارسال تیکت اضافه کنند تا اطلاعات بیشتری از کاربران دریافت شود. این قابلیت برای شخصی‌سازی پشتیبانی و جمع‌آوری جزییات بیشتر از کاربر مفید است و به تیم پشتیبانی کمک می‌کند خدمات مناسب‌تری ارائه دهد. با این ویژگی، درخواست‌های مشتریان دقیق‌تر ارزیابی شده و پاسخ‌ها براساس نیازهای آن‌ها تنظیم می‌شود.

یادداشت‌گذاری داخلی؛ هماهنگی بهتر تیم پشتیبانی

افزونه تیکتا به پشتیبانان اجازه می‌دهد که برای هر تیکت یادداشت‌های داخلی اضافه کنند. این یادداشت‌ها فقط برای اعضای تیم پشتیبانی قابل مشاهده است و باعث می‌شود هماهنگی بین اعضای تیم بهبود یابد. یادداشت‌گذاری داخلی به پشتیبانان کمک می‌کند که اطلاعات مهم مرتبط با هر تیکت را ذخیره کنند و روند پیگیری را با دقت بیشتری انجام دهند.

کاربردهای افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا؛ بهبود فرآیند پشتیبانی در حوزه‌های مختلف کسب‌وکار

افزونه تیکت پشتیبانی تیکتا به‌عنوان یک سیستم پشتیبانی جامع، در حوزه‌های مختلفی کاربرد دارد:

• پشتیبانی مشتریان فروشگاه‌های آنلاین: مدیریت درخواست‌های مرتبط با محصولات، سفارشات و مسائل فنی.
• سازمان‌ها و شرکت‌ها: رسیدگی به درخواست‌های داخلی کارکنان و ارائه پشتیبانی به مشتریان و همکاران.
• ارائه‌دهندگان خدمات آنلاین: پاسخ‌دهی به سوالات و مشکلات کاربران در زمینه‌هایی مانند هاستینگ و نرم‌افزار.
• موسسات آموزشی: پشتیبانی از دانشجویان و اساتید در مسائل مرتبط با سامانه‌های آموزشی و دوره‌های آنلاین.
• مراکز بهداشتی و درمانی: مدیریت درخواست‌های بیماران و کارکنان در خصوص نوبت‌دهی، مشاوره و اطلاعات پزشکی.
• شرکت‌های فناوری اطلاعات: پاسخ‌گویی به مشکلات فنی مشتریان و ارائه راهنمایی در استفاده از محصولات و خدمات.
• سازمان‌های دولتی: رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات شهروندان و ارائه خدمات الکترونیکی موثر.
• موسسات مالی و بانکی: پشتیبانی از مشتریان در امور مرتبط با حساب‌ها، تراکنش‌ها و خدمات بانکی آنلاین.

مدیران سازمان‌ها با بهره‌گیری از تیکتا، می‌توانند فرآیند پشتیبانی خود را بهینه کرده و رضایت کاربران را افزایش دهند.

اتصال افزونه تیکتا به سامانه پیامکی SMS.ir

برای بهره‌مندی از قابلیت ارسال پیامک در تیکتا، می‌توانید آن را به سامانه پیامکی SMS.ir متصل کنید. مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. ثبت‌نام و دریافت کلید API از SMS.ir:

• به وبسایت SMS.ir مراجعه کرده و در صورت نداشتن حساب کاربری، ثبت‌نام کنید.

• پس از ورود به حساب کاربری، به بخش «برنامه‌نویسان» رفته و یک کلید API جدید ایجاد کنید.

• یک کد امنیتی (Security Code) بر اساس حروف و اعداد ایجاد کرده و با فشردن دکمه «ایجاد کلید»، کلید وب‌سرویس را دریافت کنید.

۲. ایجاد قالب پیامک برای ارسال سریع:

• در پنل SMS.ir، به منوی «برنامه‌نویسان» و سپس «قالب‌های ارسال سریع» بروید.

یک قالب پیامکی برای افزونه ایجاد کنید؛ به‌عنوان مثال:
css
Copy code
سلام [recipient_name] تیکت به شناسه [ticket_id] پاسخ داده شد.

• پس از ایجاد قالب، شناسه قالب را یادداشت کنید.

۳. نصب و فعال‌سازی افزونه تیکتا:

• وارد پیشخوان وردپرس خود شوید.

• از منوی «افزونه‌ها»، گزینه «افزودن» را انتخاب کرده و افزونه تیکتا را نصب و فعال کنید.

۴. پیکربندی تنظیمات پیامکی در تیکتا:

• پس از فعال‌سازی، به بخش تنظیمات تیکتا در پیشخوان وردپرس بروید.

• در قسمت تنظیمات پیامکی، اطلاعات زیر را وارد کنید:

  • سرویس‌دهنده پیامک: SMS.ir

  • نام کاربری: کلید API دریافت‌شده از SMS.ir

  • رمز عبور پیامک: کد امنیتی (Security Code) ایجادشده در SMS.ir

  • شماره ارسال‌کننده: شماره خط ارسال‌کننده پیامک که در پنل SMS.ir موجود است

  • کد الگو: شناسه قالب ایجادشده در مرحله ۲

• در بخش الگو، تمام متغیرهایی را که در قالب خود ایجاد کرده‌اید بنویسید؛ دقت داشته باشید هر متغیر در یک خط نوشته شود.

۵. تست ارسال پیامک:

• برای اطمینان از صحت تنظیمات، یک پیامک تستی به شماره خود ارسال کنید.

با انجام این مراحل، تیکت پشتیبانی تیکتا به‌طور کامل به سامانه پیامکی SMS.ir متصل می‌شود و شما می‌توانید از امکانات پیامکی آن بهره‌مند شوید. این اتصال به شما کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنید و ارتباط موثری با آن‌ها داشته باشید.

اتصال تیکتا به SMS.ir؛ مدیریت بهتر تیکت‌ها و افزایش رضایت مشتریان

افزونه تیکتا یک ابزار جامع برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی است که با امکاناتی نظیر ارسال پاسخ‌های صوتی، مدیریت برچسب‌های وضعیت، طراحی واکنش‌گرا و سیستم اطلاع‌رسانی پیامکی، تجربه پشتیبانی کاربران را بهبود می‌بخشد. اتصال این افزونه به سامانه SMS.ir به شما اجازه می‌دهد پیامک‌های اطلاع‌رسانی را به سرعت برای کاربران ارسال کرده و آن‌ها را از وضعیت تیکت‌هایشان مطلع کنید. این ارتباط قوی‌تر و سریع‌تر، رضایت کاربران را افزایش داده و فرآیند پشتیبانی را بهینه‌تر می‌کند. با استفاده از تیکتا و SMS.ir، می‌توانید به شکلی موثرتر و حرفه‌ای‌تر با مشتریان خود در ارتباط باشید.